Rôle n°8

Un office de médiation de l’assurance-maladie, en cas de litiges assuré-assureur

Les assurés confrontés à des problèmes avec leur assureur-maladie (pour l’assurance de base ou les assurances complémentaires) peuvent faire appel aux services gratuits de l'office de médiation de l'assurance-maladie.

L'office de médiation traite de toutes les questions ou problèmes pouvant survenir entre assurés et assureurs. Ses compétences s'étendent tant à l'assurance obligatoire des soins qu'aux assurances complémentaires des soins, ainsi qu'à l'indemnité journalière.

Organe indépendant, l’office de médiation assument les tâches suivantes:

  • Dissiper les malentendus entre caisses-maladie et personnes assurées au moyen d‘informations.
  • Intervenir en cas de divergences d‘opinion sur des questions de droit de l‘assurance- maladie.

Informations et contact: https://www.om-kv.ch/fr/